গুরুত্বপূর্ণ: Digital Products-এর ক্ষেত্রে Download বা Access পাওয়ার পর সাধারণভাবে Return বা Cash Refund প্রদান করা হয় না। তবে নির্দিষ্ট Product Issue-এর ক্ষেত্রে এই Policy অনুযায়ী Refund Request করা যেতে পারে।
ডিজিটাল প্রোডাক্টের সাধারণ নিয়ম
যেহেতু Theme, Plugin ও Script সরাসরি Downloadable এবং Virtual Digital Asset, তাই পণ্য সফলভাবে Download বা Access পাওয়ার পর সাধারণত কোনো প্রকার Return বা Cash Refund প্রদান করা সম্ভব নয়।
কোনো Digital Product Download বা Access করার আগে Product Description, Features এবং Compatibility Requirements ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়ার দায়িত্ব ক্রেতার।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে
আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই। নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে Refund Request গ্রহণযোগ্য হতে পারে:
- ফাইল ক্র্যাশ বা অকেজো হলে: Download করা ফাইলে বড় ধরনের Corrupted বা Broken File সমস্যা থাকলে এবং আমাদের Support Team সেটি সমাধান অথবা নতুন কার্যকরী File দিতে ব্যর্থ হলে।
- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি: Website-এ উল্লেখিত Product Description-এর সাথে Download করা File-এর সম্পূর্ণ অমিল থাকলে।
- ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: Technical Error-এর কারণে একই Order-এর জন্য Bank, bKash, Nagad অথবা অন্য Payment Method থেকে একাধিকবার টাকা কেটে নেওয়া হলে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
উপরের কোনো পরিস্থিতি ঘটলে Order ID এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণসহ Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিচের যেকোনো একটি পরিস্থিতিতে সাধারণত Refund Claim গ্রহণযোগ্য হবে না:
- পণ্য Download করার পর “পছন্দ হয়নি” অথবা “এখন প্রয়োজন নেই” মনে হলে।
- ব্যবহারকারীর নিজস্ব Server বা Hosting Incompatibility, যেমন পুরানো PHP Version, কম Server Memory Limit ইত্যাদি।
- Third-party Plugin বা Theme-এর সাথে Conflict হলে, যদি সমস্যাটি Product-এর মূল Coding-এর বাইরে হয়।
- ভুল Product Order করার পর File ইতোমধ্যে Download করে ফেললে।
শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, ভুল Product নির্বাচন অথবা নিজের Hosting/ Server Environment-এর সমস্যার কারণে Refund সাধারণত প্রযোজ্য হবে না।
প্রোডাক্ট ইস্যু ও টেকনিক্যাল সাপোর্ট
- কোনো Product Download বা Installation-এ সমস্যা হলে Order সম্পন্ন হওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Support Center-এ যোগাযোগ করতে হবে।
- সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় Screenshot, Error Log অথবা প্রয়োজনীয় Temporary Access দিয়ে Technical Team-কে সহায়তা করতে হবে।
- Support Team সমস্যাটি যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী Troubleshooting, File Replacement অথবা অন্যান্য সমাধানের ব্যবস্থা করতে পারে।
রিফান্ড প্রসেসিং সময়সীমা
কোনো Refund Request অনুমোদিত হলে পরবর্তী ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের যে Payment Method থেকে অর্থ প্রদান করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমেই Refund পাঠানো হবে।
bKash, Nagad, Card অথবা প্রযোজ্য Payment Method অনুযায়ী Refund সম্পন্ন করা হবে।
রিফান্ড বা সহায়তা প্রয়োজন?
Refund অথবা কোনো Technical Issue সম্পর্কে যোগাযোগ করার সময় আপনার Order ID প্রদান করুন। এতে আমাদের Support Team দ্রুত আপনার সমস্যাটি যাচাই করতে পারবে।
